¿Querés dejar de usar un servicio de Movistar y no sabés por dónde empezar?
¿Intentaste darlo de baja y te dieron vueltas, te pasaron de un canal a otro o simplemente no lo procesaron?
Dar de baja un servicio debería ser un trámite simple, pero muchos usuarios se sienten frustrados porque no conocen los pasos correctos o los derechos que tienen como consumidores.
En este artículo, te mostramos cómo dar de baja un servicio Movistar correctamente, cuáles son los canales disponibles, qué datos necesitás y cómo protegerte ante demoras o negativas.
🧭 ¿Qué servicios se pueden dar de baja?
Movistar ofrece diferentes tipos de servicios que pueden ser cancelados de forma independiente:
- 📱 Línea móvil (prepaga o con abono)
- 🏠 Internet hogar o fibra óptica
- 📞 Telefonía fija
- 📺 Televisión digital
- 🧾 Servicios adicionales (seguros, contenidos, suscripciones, etc.)
Cada uno tiene un procedimiento de baja similar, aunque algunos trámites requieren validación extra por motivos de seguridad.
📲 Opción 1: Baja desde la App Mi Movistar
Una de las formas más rápidas y cómodas de cancelar un servicio es desde la aplicación oficial.
Pasos:
- Ingresá a la app Mi Movistar con tu usuario
- Entrá en la sección “Mis Servicios”
- Tocá el servicio que querés cancelar
- Seleccioná la opción “Solicitar baja”
- Confirmá con tus datos (DNI, línea, motivo)
Una vez enviado el pedido, recibirás un número de gestión y un e-mail de confirmación.
✅ Recomendado para servicios móviles o adicionales como paquetes de datos, suscripciones o contenidos digitales.
💬 Opción 2: WhatsApp oficial
También podés solicitar la baja por WhatsApp al número oficial de Movistar:
📱 +54 9 11 2610-1122
Escribí: “Quiero dar de baja un servicio”
El bot te pedirá algunos datos y, si es necesario, te conectará con un operador humano. Asegurate de:
- Confirmar tu identidad
- Explicar el motivo (aunque no es obligatorio)
- Solicitar el número de gestión de baja
📌 Guardá la conversación como respaldo ante cualquier conflicto futuro.
☎️ Opción 3: Llamada telefónica
Podés llamar a los siguientes números según el servicio:
- 0800-321-0611 (servicios generales)
- *611 desde tu línea Movistar
- 0800-333-0111 (internet hogar y TV)
- 0800-333-9000 (líneas corporativas o empresas)
Pedí directamente la baja y solicitá una confirmación por e-mail o SMS. No están autorizados a derivarte sin gestionar tu pedido.
📝 Consejo: Tomá nota del número de gestión, nombre del operador y fecha de llamada.
🌐 Opción 4: Oficina Virtual en la web
Desde el sitio 👉 www.movistar.com.ar:
- Ingresá a “Mi Cuenta”
- Seleccioná el servicio activo
- Hacé clic en “Gestionar” → “Dar de baja”
- Completá el formulario con tus datos
Este canal también te permite ver el estado del trámite y obtener una copia del pedido.
📅 ¿Cuándo se efectiviza la baja?
La baja debe gestionarse dentro de los 5 días hábiles desde la solicitud. En el caso de servicios móviles, suele ser inmediata. Para servicios hogar o TV, puede demorar más si se requiere devolución de equipos.
📌 Si tenías débito automático, cancelalo también desde tu banco o tarjeta para evitar cobros posteriores.
⚠️ ¿Qué hacer si no te procesan la baja?
Si solicitaste la baja y el servicio sigue activo o te siguen cobrando, seguí estos pasos:
- Contactá nuevamente y reclamá el cumplimiento del trámite
- Cargá un reclamo formal en la Oficina Virtual o app
- Solicitá intervención del ENACOM: www.enacom.gob.ar
Podés adjuntar capturas, número de gestión y fechas como prueba.
🛡️ Tus derechos como consumidor
Según las normativas vigentes en Argentina:
- Tenés derecho a dar de baja cualquier servicio por el mismo medio por el que lo contrataste
- La empresa no puede exigir presencia física para darte de baja
- El pedido debe ser confirmado por escrito
- Si te siguen cobrando luego de la baja, podés exigir reintegro
✅ Conclusión
Dar de baja un servicio Movistar es un derecho, no un favor. Si lo hacés por los canales oficiales, guardás pruebas y exigís la confirmación por escrito, no deberían ponerte obstáculos. Ya sea desde la app, por teléfono, WhatsApp o la web, tenés herramientas para cancelar cualquier servicio cuando lo desees y sin complicaciones.